트럭샵 허위매물 신고·관리정책

트럭샵 허위매물 신고·관리정책 시행일: [시행일] 제1조 취지 트럭샵은 중고 화물자동차 소비자 보호와 공정한 광고를 위해 본 허위매물 신고·관리정책에 따라 신고를 접수하고 사실 확인 후 필요한 조치를 시행합니다. 제2조 관리 대상 존재하지 않거나 실제로 거래할 수 없는 차량, 판매완료 후 계속 판매중으로 노출한 차량, 차량 사진·가격·연식·주행거리·적재함 길이·특장사항·사고·침수·권리관계 등의 중요한 사항을 거짓 또는 오인 가능하게 광고한 차량, 광고권한 없는 등록자, 등록정보를 악용하는 행위를 대상으로 합니다. 제3조 신고 방법 이용자는 매물 상세의 “허위매물 신고” 기능 또는 [고객센터 이메일]을 통해 매물 URL·광고번호, 신고사유, 확인할 수 있는 자료를 제출할 수 있습니다. 주민등록증·등록증 등 민감한 개인정보가 포함된 증빙은 필요 없는 정보를 가린 후 제출하도록 안내합니다. 제4조 처리 단계 ① 접수: 신고 내역을 기록하고 접수 사실을 알립니다. ② 1차 확인: 매물의 표시정보·광고이력 및 판매자 자격을 확인합니다. ③ 소명: 필요한 경우 판매자에게 관련 자료를 요청합니다. ④ 임시조치: 소비자 피해가 우려되는 경우 우선 비공개 처리할 수 있습니다. ⑤ 결정: 수정, 재게시, 판매완료 전환, 삭제, 계정제재 등 비례적 조치를 시행합니다. ⑥ 안내: 관계 법령 및 개인정보 보호 범위 내에서 신고자와 판매자에게 처리결과 또는 사유를 안내합니다. 제5조 심사 기준 회사는 자동차등록 관련 자료, 판매자 자격, 등록시점 사진 및 매물 이력, 합리적인 추가 소명 등을 종합해 판단합니다. 전화 연결이 안 된 사실만으로 자동으로 허위매물로 확정하지 않습니다. 제6조 긴급 차단 피해 확산이 우려되는 사기, 도용, 존재하지 않는 차량, 판매자 사칭 등에는 사전 통지 없이 임시 비공개할 수 있습니다. 회사는 사후 소명기회를 제공하고 잘못된 조치는 신속히 정정합니다. 제7조 판매자 제재 제재는 주의·수정요구·광고 중단·등록 제한·계정 정지·계약 해지 등으로 구분하며, 위반의 중대성·반복성·소명 여부·소비자 피해를 고려하여 적용합니다. 법령 위반 의심이 중대할 때에는 관계기관 협조 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 제8조 소유자 동의·광고권한 확인 법령상 타인 소유 차량의 인터넷 광고를 위해 소유자의 동의 또는 적법한 권원 확인이 요구되는 경우 회사는 해당 광고주 또는 플랫폼에 적용되는 의무에 따라 증빙을 확인하고 표시·기록합니다. 비매매업자에게 특별히 적용되는 법정 확인·표시 의무가 발생하는 광고 기능은 그 이행체계를 마련하기 전에는 허용하지 않습니다. 제9조 판매완료 전환과 재게시 판매자가 판매완료 사실을 알면 즉시 전환해야 합니다. 재판매 가능한 매물로 다시 등록하려면 적법한 판매권한과 현재 판매조건을 재확인해야 하며 기존 판매완료 표시를 임의로 삭제해 혼동을 야기해서는 안 됩니다. 제10조 거래분쟁과 자료보존 회사는 자신이 보유한 광고·등록·수정 이력 등 자료를 분쟁해결과 법령상 의무 이행을 위해 적법한 범위에서 보존하며, 법령·수사기관·법원의 적법한 요청에 따라 협조합니다. 제11조 신고자의 권리 및 악성신고 신고자의 개인정보와 신고내용은 관련 법령에 따라 보호합니다. 악의적인 반복 허위신고가 객관적으로 확인되면 신고기능을 제한할 수 있으며, 정당한 소비자 신고가 위축되지 않도록 신중히 적용합니다. 제12조 별점·인증표시의 구분 실매물 인증 마크는 실제 수행한 확인 범위에 한정해서 표시합니다. 유료 광고 여부, 판매자에 대한 이용자 후기, 차량 분석 별점, 실매물 인증은 서로 다른 정보로 구분하여 표기하며 하나가 다른 하나의 보증으로 오인되지 않도록 합니다. 제13조 시행·문의 시행일 [시행일] / 운영자 주식회사 티디앱스 / 신고 접수 [고객센터 이메일] / 전화 [고객센터 전화번호].